Belevingsmeting

Technische kwaliteit die wordt getoetst met de VSR-KMS methode is hard en rechtvaardig. Maar soms is er net wat anders nodig. Je kunt er geen vinger op leggen, het is ongrijpbaar. Doe dan een belevingsmeting. Hoe, dat leggen we u hieronder uit.

U hoort geluiden uit de organisatie. We zijn niet tevreden over de schoonmaak. Er mankeert vanalles maar niets duidt op het leveren van een slechte kwaliteit. Op die momenten wilt u grijpen naar een andere meetmethode. Ondanks dat we pretenderen dat de VSR-KMS een kwalitatief goed systeem is zou de belevingsmeting meer invloed mogen hebben.

Vragen kunnen beantwoord worden zoals:

  • Wordt er snel gereageerd op klachten?
  • Beveelt u de schoonmaakmedewerker aan?
  • Wat vindt u zelf van de schoonmaak?

De controleur of inspecteur levert zelf ook een bijdrage aan de controle door de randvoorwaarden van de schoonmaak te toetsen. Zoals:

  • Is het opgeruimd?
  • Is er een aangename geur?

Daarbij worden er procesvragen getoetst zodat duidelijk is of het proces van werken bij de schoonmaak goed is georganiseerd. Dat zijn vragen als:

  • Is er een werkprogramma?
  • Wordt er gewerkt met de juiste middelen en materialen?
  • Is de werkkast netjes?

Daaruit komt een score die naast de technische meting kan worden gelegd en er worden conclusies uit getrokken.