Kwaliteitsmetingen

De VSR-KMS meting is dé standaard om te toetsen of het schoonmaakresultaat voldoet aan wat contractueel is afgesproken. De methode is vastgelegd in NEN 2075 en wordt in vrijwel alle Nederlandse schoonmaakcontracten gebruikt.

Hoe het werkt

Op basis van de inventarisatie trekt het systeem een aselecte steekproef van ruimten. Onze inspecteur beoordeelt elk element in die ruimten op vuil-, methode- en periodieke fouten. Het aantal fouten per ruimtegroep wordt vergeleken met de AQL-norm: blijft het onder de grens, dan volgt goedkeur.

Wat u ontvangt

Een rapport met per ruimtegroep het resultaat (goedkeur of afkeur), het aantal fouten ten opzichte van de norm, de meest voorkomende fouttypen en concrete aandachtspunten.

• Conform NEN 2075
• Goedkeur / afkeur per ruimtegroep
• Meestal 2–4× per jaar

Waar KMS het eindresultaat toetst, helpt DKS om het proces onderweg bij te sturen. Met regelmatige, kleinere controles ziet u trends voordat ze tot afkeur leiden.

Voor wie

Schoonmaakbedrijven die hun eigen kwaliteitsbewaking extern willen laten uitvoeren of valideren, en opdrachtgevers die tussen de KMS-metingen door grip willen houden.

Wat u ontvangt

Korte, praktische rapportages per controle met de belangrijkste afwijkingen, zodat objectleiding en schoonmakers direct weten waar ze op moeten letten.

• Procesgericht
• Hogere frequentie mogelijk
• Direct bruikbare feedback

Voordat er gemeten kan worden, moet het gebouw in het VSR-systeem staan. Bij een inventarisatie leggen we per ruimte de elementen en steekproefeenheden vast.

Wat we vastleggen

Elementen zijn de onderdelen die op het schoonmaakprogramma staan, zoals vloeren, bureaus, deuren, vensterbanken en sanitair. Steekproefeenheden zijn de karakteristieke onderdelen van een ruimte waarmee wordt bepaald of de steekproef groot genoeg is.

Eigendom

De inventarisatie is van de partij die ervoor betaalt. U ontvangt de gegevens, zodat u er later ook mee bij een andere partij terecht kunt.

• Alleen door gecertificeerde inventariseerders
• Eenmalig, daarna onderhoud bij wijzigingen

Een nulmeting legt de huidige kwaliteit objectief vast. Ideaal vóór een aanbesteding, bij de start van een nieuw contract of wanneer de klachten zich opstapelen.

Waarom een nulmeting

Zonder startpunt is verbetering niet aan te tonen. Met een nulmeting kunt u realistische normen afspreken en later precies zien wat er is veranderd.

• Vóór aanbesteding of contractstart
• Basis voor realistische AQL-afspraken

Een gebouw kan technisch goedgekeurd zijn en tóch als vies worden ervaren. Een belevingsmeting maakt die subjectieve kant meetbaar.

Wat we meten

We combineren gebruikersfeedback met een beoordeling ter plekke van zaken die de beleving bepalen, zoals geur, uitstraling, opgeruimdheid en de staat van werkkasten en middelen. Ook kijken we naar hoe snel en goed er op klachten wordt gereageerd.

Waarom combineren

Samen met een VSR-KMS meting krijgt u een compleet beeld: wat er objectief gebeurt én hoe mensen het ervaren.

• Vragenlijst of korte interviews
• Beoordeling ter plekke
• Combineerbaar met KMS

Wordt een ruimtegroep afgekeurd, dan krijgt het schoonmaakbedrijf de kans om te verbeteren. Daarna volgt een hermeting van de afgekeurde ruimtegroepen.

Wat u kunt verwachten

We plannen de hermeting snel in, volgens dezelfde systematiek als de oorspronkelijke meting. Zo is de uitkomst direct vergelijkbaar en kunnen eventuele contractuele consequenties zorgvuldig worden onderbouwd.

• Alleen afgekeurde ruimtegroepen
• Zelfde methode, vergelijkbaar resultaat