06 - 393 298 45 info@socialfacility.nl

Over ons

Onze roots liggen in de hospitality branche waar mensen zich vermaken en het naar de zin hebben. Daar is het idee al ontstaan om bezoekers te vragen naar hun mening over de geleverde dienst. Klopt de verwachting van het evenement of maaltijd waar men gebruik van maakte. Veelal gepaard met complimenten over de goede verzorging en de smaak van het huis. 

Na overstap van Events naar Contract Catering richting de schoonmaakindustrie verandert de mindset bij bezoekers. Men geeft nu geen complimenten maar gaat juist uit van een verwachting. Pas op het moment dat de werkelijkheid anders is dan de verwachting komt er een opmerking of klacht. Nooit een compliment.

Dit hebben we nader onderzocht. Het blijkt dat beleving voornamelijk berust op emotie van mensen. Door de juiste vragen te stellen kunnen we met de verzamelde data gerichte verbetervoorstellen doen aan de opdrachtgever om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.